Términos y Condiciones — Cincelia

Última actualización: 2026-10-13 · Borrador base. No constituye asesoramiento legal; debe revisarlo un profesional antes de publicar.

Cincelia es un servicio de recepcionista/asistente por IA que atiende WhatsApp, cotiza y agenda turnos, prestado por Tu Web Fácil (Pérez Federico Luis Alberto), CUIT 20-33601542-2, Monotributo · Factura C, con domicilio en Madariaga 780, Piso 1, Dpto. 6, Corrientes (3400), Argentina. Contacto: hola@tuwebfacil.com.ar · WhatsApp +54 9 379 502-1241 (lunes a viernes, de 9 a 18 h).

Al crear una cuenta o usar Cincelia, aceptás estos Términos.

1. El servicio

Cincelia provee: atención automatizada por WhatsApp, Instagram y el chat de tu web, agenda de turnos, recordatorios, base de pacientes y panel de control. El servicio corre sobre la API oficial de WhatsApp de Meta y sobre infraestructura de terceros (proveedores de nube e IA). Sin la recepcionista, la agenda, la base de pacientes y tu página de turnos siguen funcionando, gratis (puntos 3 y 5).

2. Cuenta

Sos responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus accesos. Debés ser el titular del negocio o estar autorizado a representarlo.

3. Precio y pagos

• Precio mensual según el tamaño de tu clínica: $47.900 por mes con hasta 2 profesionales y una sede; cada profesional más suma $10.500 y cada sede o número de WhatsApp más, $29.900 (precios sin impuestos nacionales: $47.900, $10.500 y $29.900). Es el precio de lista a la fecha de arriba, y cambia solo como dice «Ajuste», más abajo. La calculadora está en https://www.cincelia.com/precios. No hay costo de instalación.
• Precio final: el precio publicado es el que pagás: si cambia nuestra condición fiscal, el IVA se suma desde el siguiente ajuste.
• Cuándo empieza el cobro: no se cobra nada hasta que la recepcionista IA agenda sola el primer turno. Ese día te avisamos, y el primer débito es 14 días después: ese día autorizás el cobro en Mercado Pago, y desde ahí se debita cada mes, en pesos argentinos. Se paga con tarjeta de crédito, débito o prepaga, o con dinero en cuenta si entrás con tu cuenta de Mercado Pago. En efectivo (Rapipago o Pago Fácil) no se puede. La autorización se pide ese día y no antes para que ningún débito salga antes de lo prometido.
• Agenda gratis, sin vencimiento: Sin WhatsApp ni Instagram conectados, tu agenda con tus pacientes y tu página de turnos son gratis y no vencen, con «Reservas con Cincelia» al pie. Los 30 días de prueba de tu recepcionista empiezan recién cuando conectes uno.
• Primera compra prepaga (opcional): la primera vez podés pagar 3 meses y usar 4. Vale solo para la primera compra: después, el débito es mensual.
• Ajuste: El precio se ajusta cada 3 meses, con 30 días de aviso, y nunca más que la inflación del período (IPC del INDEC). Los cambios no afectan lo que ya pagaste.
• Sin permanencia: te das de baja cuando quieras (ver punto 5).

4. Garantía

Si en los primeros 30 días desde que conectás tu WhatsApp o tu Instagram la recepcionista IA no agenda sola ningún turno, no pagás nada. Y después de ese primer turno, la garantía es por plata: si en tu primer mes pago, con al menos 30 charlas atendidas por la recepcionista, los turnos que agendó sola no suman el precio del plan a los precios de tu lista, te devolvemos el mes. Cuenta como charla atendida toda conversación en la que la recepcionista contestó al menos una vez en ese mes, y como turno que agendó sola el que dejó reservado ella en una charla y no se canceló ni quedó como ausente, al precio que ese tratamiento tiene en tu lista. No hace falta que la pidas: al terminar ese mes hacemos la cuenta nosotros y, si corresponde, te escribimos. La garantía cubre el funcionamiento del sistema, no la cantidad de pacientes nuevos que reciba tu negocio (Cincelia mejora la respuesta y la conversión; no genera demanda de la nada).

5. Baja y arrepentimiento

Baja. Te das de baja en un toque desde tu panel, también desde el celular; con el Botón de baja de servicio de este sitio, sin entrar a tu cuenta; o por escrito a hola@tuwebfacil.com.ar. Cuando quieras, sin costo, sin preaviso y sin cobro de meses adelantados (arts. 10 ter y 10 quáter de la Ley 24.240). Desde ese momento no se te debita nada más, y te mandamos la constancia de la baja dentro de las 72 horas. Tu agenda y tu vidriera siguen gratis, con tus pacientes y tus turnos: lo que se apaga es la recepcionista que contesta por WhatsApp, Instagram y el chat de la vidriera, y con ella los mensajes automáticos (confirmaciones, recordatorios, reactivaciones y pedidos de reseña). A quien te escriba por WhatsApp le llega el link de tu vidriera para reservar, y tu vidriera lleva al pie «Reservas con Cincelia». Lo mismo si el débito se cancela o no se autoriza, o si en la prueba la recepcionista no agenda ningún turno. Si pagaste por adelantado, te devolvemos lo pagado menos los meses que usaste, contados a precio de lista del día de la compra, en 10 días hábiles. Tu base de pacientes es exportable y te la llevás.

La agenda gratis no se cobra nunca. Es nuestro compromiso: la agenda gratis —la que usás sin canal conectado (punto 3) o después de dejar de pagar (arriba)— no tiene costo ni vencimiento, y nunca te vamos a pedir un pago para que sigas usando tu agenda, tus pacientes y tu página de turnos. Lo que se paga es la recepcionista (punto 3).

Arrepentimiento. Tenés 10 días corridos para arrepentirte de la contratación, sin dar motivos y sin costo (arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial y art. 34 de la Ley 24.240). Se cuentan desde que creás tu cuenta o, si es más tarde, desde tu primer pago; si el último día es inhábil, vence el primer día hábil siguiente. Te devolvemos el 100% de lo cobrado, por el mismo medio de pago, en 10 días hábiles. Lo pedís con el Botón de arrepentimiento de este sitio, por email o por WhatsApp, sin registro ni trámites: si usás el botón, el código de tu pedido aparece en pantalla.

6. Recomendá Cincelia

Si una clínica se registra desde tu vidriera (el sello «Reservas con Cincelia», que prendés en Ajustes) o desde tu link, y paga su primer mes, ganás un mes gratis: te devolvemos entero tu próximo débito mensual. Un mes por cada clínica que pague. El mes se anula si esa clínica devuelve o desconoce su primer pago antes de que se aplique, y no se aplica sobre una compra prepaga: queda para tu primer débito mensual.

7. Uso aceptable

Te comprometés a: usar Cincelia conforme a la ley y a las políticas de Meta/WhatsApp; no enviar spam ni mensajes no consentidos; obtener el consentimiento de tus pacientes para comunicarte con ellos; no usar el servicio para contenido ilícito. El incumplimiento puede derivar en suspensión.

8. Datos y propiedad

Los datos de tu negocio y de tus pacientes son tuyos. Cincelia los trata por cuenta y orden tuya para prestarte el servicio (ver Política de Privacidad). Vos sos responsable del vínculo con tus pacientes y de la licitud de los datos que cargás.

9. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento o por causas de terceros (Meta, proveedores de nube). No somos responsables por caídas ajenas a nuestro control.

10. Limitación de responsabilidad

Cincelia se presta "tal cual". En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita al monto abonado por vos en los últimos 3 meses. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos.

11. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisan con antelación razonable. El uso continuado implica aceptación.

12. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si contratás como consumidor, es competente el tribunal del lugar donde recibís el servicio (art. 1109 del Código Civil y Comercial); en los demás casos, los tribunales ordinarios de la ciudad de Corrientes.

13. Contacto

hola@tuwebfacil.com.ar · WhatsApp +54 9 379 502-1241 · lunes a viernes, de 9 a 18 h. Respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles.